Коммуникация с клиентами и информирование их по вопросам заказа (готовность, отгрузка)
Коммуникация с клиентом/информирование по вопросам заказа - это процесс предоставления информации клиенту о статусе его заказа, доставке, оплате и других аспектах заказа.
Менеджер по сопровождению (МПС) регулярно анализирует состояния заказов клиента, авторами которых он является.
Так же, по запросу ответственного менеджера - необходимо регулярно анализировать заказы под их авторством!
Для того, чтобы уведомить клиента о готовности заказа, нужно определить следующее:
- Заказ готов
- Заказ не готов
1. Заказ готов
Готовность заказа - это процесс, при котором заказ полностью сформирован и готов к отгрузке.
Для того, чтобы понять что заказ готов, необходимо его найти и обратить внимание на следующие признаки:
Подробнее о работе со списком документов "Заказы клиентов"
| Признак | Что означает? | Где находится? |
|
Состояние документа "Готов к отгрузке" |
Информация о документе, отражающая возможность отгрузки товара контрагенту |
|
| Оплата 100% | Товары оплачены в полном объеме |
|
| Документ "Поступление безналичных ДС" | Документ, отражающий поступление денежных средств от контрагента |
|
|
Счет - фактура полученная по документам "Заказ поставщика" |
Документ, отражающий факт принятия товара нами от поставщика |
1. 2.
|
|
Документ "Заказ на производство" Только производство "Нео-терм"! |
Документ, отражающий передачу изделия в производство |
|
Возможны изменения ответственным менеджером!
После того как был произведен анализ заказа, МПС направляет письмо с прикрепленной схемой проезда контрагенту со следующим содержанием:
| Добрый день! По счету __________ оборудование готово к отгрузке Для приема груза нужна печать организации (НЕ ШТАМП) или ОРИГИНАЛ доверенности на получение груза от Вашей компании. Прошу сообщить заранее о приезде, чтобы мы упаковали оборудование и подготовили документы. Заранее сообщите марку машины и госномер для оформления пропуска на территорию предприятия. |
2. Заказ не готов
Получен запрос от клиента о том, чтобы узнать о сроках готовности заказа
Для того, чтобы предоставить развернутую информацию клиенту, обратите внимание на следующие признаки:
- Состояние "Ожидается обеспечение"
- Отсутствует отгрузка
- Состояние обеспечения нужно посмотреть, если недостаточно информации или информация не актуальная, то необходимо запросить актуальные сроки у ТД Взлет.
- Производство "Нео-Терм"
-
Признак Что означает? Где находится? Состояние "Ожидается обеспечение"
Заказ, который ожидает оплату или оплачен перед началом работы 
Отсутствует отгрузка Это ситуация, при которой товар не был отгружен клиенту 
Состояние обеспечения Рабочее место предназначено для контроля обеспечения номенклатурных позиций заказов на отгрузку. 1.
2.
3.
Производство "Нео-Терм" Собственное производство. Присутствует документ "Заказ на производство".
Факт отгрузки проверяется через "Структуру заказа" документа "Заказ на производство"!
Доп. информация уточняется у "Производства"!
1.
2.
3.
После проведенного анализа мы можем сделать вывод, что заказ еще не готов - необходимо отправить клиенту сообщение
|
Добрый день!
|